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大观区新农合狠抓工作作风提高为民服务效能
  2018-01-04 11:08

  为打造部门新形象,提高经办服务水平,我区新农合通过建立健全单位管理规章制度,优化服务,规范程序,狠抓工作作风,提高服务效能。一是完善规章制度,严肃工作纪律。完善单位规章制度,重点抓好首问负责制、及时办结制、绩效考核制和责任追究制的贯彻执行。制定了详尽的工作奖惩制度,人员公事外出需要填写去向表。职工请假需填写请假条,带薪休假需填写休假条,并要负责人签字,主管领导签字批准。通过整章建制,约束工作人员言行,做到有章可循,有令禁止。二是规范服务行为,树立部门新形象。对来办事的单位、个人一视同仁,做到认真负责,不推脱、扯皮。树立“人人都是窗口、个个都是形象”的窗口服务理念,改变“门难进,脸难看,事难办”的不良作风,树立农合新形象。努力为参合人员提供优质的服务。三是减少办事环节,提高经办效率。解答来办事人员问题时做到耐心、热情,政策文件及工作程序“一口清”。所需材料等相关手续一次性告知,对资料齐全的群众,立即受理且当场能办结的即当场办结,无法办结的留下当事人具体联系方式后告知办结时限。对资料不齐全的,一次性告知缺少哪些资料,待资料完善后再办理,减少了办事群众的往返路程,缩短办事环节,提高经办效率。四是加大宣传力度,真正方便群众。方便群众办事,诚恳接受社会监督,坚持一切政务公开,加大政策宣传力度,下乡宣传,发放宣传材料2万份,群众满意度调查显示比较满意。

  单位:新农合撰稿:李慧 审核:朱丽虹

编辑: 大观新闻网
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